Renovación de 35 licencias de agentes como saas que incluya soporte para plataforma freshservice pro o su equivalente

Descripción

El Servicio Nacional de Capacitación y Empleo busca renovar el derecho al uso del software FreshService o su equivalente, como SaaS que considere el servicio de 35 licencias de agentes y un servicio de soporte para la plataforma Pro o su equivalente, por un período de 18 meses para la plataforma y dar continuidad al servicio de mesa de ayuda TI, con el objetivo de brindar apoyo a las solicitudes e incidentes reportados por las personas funcionarias de SENCE, así como también brindar respaldo y apoyo a la Subunidad de Soporte TI con la obtención de información de registros y estadísticas para la declaración de los indicadores del Convenio de Desempeño Colectivo comprometidos por el área. Esta renovación también permitirá conservar las configuraciones y flujos internos que se han desarrollado posteriormente en la plataforma, tales como formularios avanzados para la gestión de los pasos a producción de los sistemas internos e incorporación de nuevos espacios de trabajo para la mesa de cambio.