Encuesta Percepción Administración Tributaria Chil

Descripción

La Secretaría y Administración General del Ministerio de Hacienda en adelante, e indistintamente el “Ministerio” o la “Subsecretaría” requiere contratar los servicios de una empresa externa especializada en la realización de sondeos de opinión, para que elabore y ejecute una encuesta anual a los usuarios del Servicio de Impuestos Internos, para los años 2026 a 2028 denominado “Servicio de Encuesta de Percepción de la Administración Tributaria Chilena”, según se especifica en las presentes Bases. El objeto de la Encuesta es conocer la opinión y percepción de los contribuyentes, considerando su ubicación geográfica, segmento y otros factores relevantes, así como la su visión sobre la Administración Tributaria Chilena -Servicio de Impuestos Internos- y su grado de conocimiento y cumplimiento con las obligaciones tributarias. Para estos efectos, se considerarán elementos como la percepción de la calidad de la atención y simplicidad o complejidad de los trámites para el cumplimiento de las obligaciones tributarias, la satisfacción con los canales de atención, el desempeño en la fiscalización, para determinar el marco de certeza tributaria, así como también aspectos de moral tributaria, para conocer la importancia que le dan al uso de los impuestos, entre otros factores que inciden en la disposición a cumplir con las obligaciones tributarias. Para alcanzar el objeto señalado, se coordinarán los esfuerzos tanto de la Subsecretaría como del Servicio de Impuestos Internos y del adjudicatario, con el propósito que el contenido de la Encuesta permita obtener información suficiente para la adopción de medidas, que permitan avanzar en la calidad del servicio y con foco en promover el conocimiento y cumplimiento de las obligaciones tributarias.