Servicio de call y contact center periodo 2027-2028

Descripción

Contar con los servicios de Call Center, Contact Center de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas en las presentes bases de licitación, tanto en lo referente al recurso humano como a los software o plataformas necesarias para implementar cada uno de estos servicios. Con esto se logrará la entrega de atención en forma oportuna a todas las llamadas telefónicas, contactos en redes sociales, plataformas de chat tanto automático como gestionada por agentes, recibidas por parte de los usuarios y sus familias, respecto de los beneficios que entrega la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas, realizando la resolución y/o derivación según los protocolos establecidos por JUNAEB, en caso de que el requerimiento lo amerite.