Mercado Público caído: qué hacer y plan B para no perder la licitación

Te llegó la hora de subir la oferta, abres mercadopublico.cl y la página no carga. O carga pero el botón de "Enviar oferta" tira error. O peor: subiste el zip y nunca te devolvió comprobante. Pasa varias veces al año, y cuando pasa el día del cierre, la diferencia entre ofertar y no ofertar es entender qué hacer en los próximos 20 minutos.

Esta guía sirve para reaccionar rápido cuando el portal no responde y mantener tu derecho a postular intacto, aunque el sistema te haya dejado afuera.

Confirmar primero si es el portal o eres tú

Lo primero, antes de entrar en pánico, es chequear que la caída sea real y no algo de tu lado. Las causas reales son distintas y la solución también:

• Tu conexión a internet falla. Prueba abrir cualquier otro sitio. Si Google también va lento, el problema es tu ISP, no el portal.
• Tu navegador tiene cache vieja. A veces una actualización del portal rompe sesiones anteriores. Prueba modo incógnito o limpia cookies de mercadopublico.cl.
• Tu certificado digital expiró. ChileCompra firma con certificados que duran 1-3 años. Si nunca lo renovaste, hoy puede ser el día.
• El portal está realmente caído. Esto es lo que tratamos de descartar antes de avanzar.

La forma rápida de verificar es entrar a https://www.mercadopublico.cl sin sesión iniciada. Si la home no carga ni renderiza, el problema es del lado de ellos. Si carga pero el dashboard de proveedor no, puede ser tu sesión.

Dónde mirar el estado real del portal

ChileCompra no opera un statuspage público formal. La información oficial llega tarde y por canales raros:

• Cuenta @ChileCompra en X (Twitter). Es el primer lugar donde anuncian incidentes mayores. Si la última publicación es "estamos trabajando para restablecer el servicio", confirmas que es general.
• Tu mesa de ayuda interna. Si en tu organismo hay alguien que postuló hace minutos, te confirma si está abajo para todos.
• Verificadores de terceros. Sitios como downforeveryoneorjustme.com o isitdownrightnow.com te dicen si el dominio responde desde fuera de tu red.

Si la caída es real y vas a perder un plazo, el siguiente paso es generar evidencia.

Generar evidencia mientras el portal está abajo

Esta es la parte más importante. Si Mercado Público está caído y vence tu plazo, la única forma de defender tu derecho a postular después es probar que intentaste y no pudiste. Sin evidencia, tu reclamo no prospera.

Captura lo siguiente:

1. Pantallazos con fecha y hora visible. Haz screenshot con la hora del sistema operativo visible. Idealmente con el reloj de Chile en la esquina. Captura la pantalla de error del portal, la URL que estás intentando abrir, y al menos una pestaña con la hora actual del navegador.
2. Log de tu intento. Si recibes un mensaje de error específico, cópialo. Si el browser tira código (timeout, 500, conexión rechazada), eso vale.
3. Pantallazo del tweet de ChileCompra reconociendo la caída. Si publicaron algo sobre el incidente, archívalo. Es el reconocimiento oficial más rápido que vas a tener.
4. Hora exacta del cierre versus hora de tu intento. Documenta que estabas intentando dentro del plazo, no dos minutos después de que cerró.

Guarda todo en una carpeta con el código de la licitación. Lo vas a necesitar.

Qué dice la ley sobre fallas del sistema

La Ley 19.886 de Compras Públicas y su reglamento prevén explícitamente el caso de fallas del sistema electrónico. Cuando Mercado Público se cae y un proveedor no puede presentar su oferta dentro del plazo, hay dos caminos formales:

Solicitar prórroga al organismo licitante. El comprador (la municipalidad, el ministerio, el hospital) tiene la facultad de extender el plazo si la falla del portal impidió postular. La solicitud se hace por OIRS, por correo electrónico al contacto de la licitación, o ambos. Cuanto más rápido, mejor. Lo ideal es escribirles mientras el portal está caído, no después de que se restablece.

En tu solicitud:

• Menciona el código exacto de la licitación.
• Explica que ibas a subir la oferta y el portal no responde.
• Adjunta las capturas que generaste.
• Pide formalmente una prórroga del plazo de recepción de ofertas.

Reclamar a ChileCompra. Si el organismo no responde o niega la prórroga, puedes reclamar a la Dirección ChileCompra adjuntando la misma evidencia. ChileCompra puede ordenar al organismo que postergue el cierre. Esto es más lento (días) pero existe como recurso.

En la práctica: el 80% de las prórrogas se conceden cuando hay caída real y reclamas dentro de las primeras horas. El 100% se niegan cuando reclamas 3 días después.

Plan B operativo: tener todo listo para subir en 5 minutos cuando vuelva

Mercado Público no se queda caído indefinidamente. La mayoría de incidentes se resuelven en 30-90 minutos. Si tienes tu oferta lista en disco, puedes subir apenas vuelva el servicio. Tu plan B se construye con anticipación:

• No dejar la oferta para la última hora. Esto suena obvio y es la causa #1 de drama. Sube 24h antes del cierre.
• Tener el zip armado con anticipación. Documentos firmados, anexos completados, planilla de precios cargada. Lo único que falta es apretar "enviar".
• Tener el navegador con sesión iniciada. Si te caes del portal y vuelves, puedes terminar de subir más rápido si la sesión sigue viva.
• Backup de credenciales. Si trabajas solo, anota usuario y clave en un manager (1Password, Bitwarden). En medio del estrés se olvidan.

Cuando el portal está estable: monitorear sin obsesionarte

Vivir refrescando F5 en mercadopublico.cl es ineficiente. Lo que sí tiene sentido es:

• Recibir alertas instantáneas cuando se publica algo en tu rubro — te enteras minutos después, no horas o días.
• Suscribirte al hilo de la licitación específica (favorito en Licitados, o "seguir" en el portal oficial) para enterarte de aclaraciones y cambios de etapa.
• Configurar un recordatorio en tu calendario 48h antes del cierre para terminar de armar la oferta, no para subirla.

Resumen accionable

Si Mercado Público está caído hoy y tienes un cierre encima:

1. Confirma que no es tu conexión ni tu navegador.
2. Toma pantallazos con hora visible ahora mismo.
3. Escribe por correo al contacto del organismo pidiendo prórroga, adjuntando evidencia.
4. Si no responden en horas, escala a OIRS y a ChileCompra.
5. Ten el zip de la oferta listo para subir apenas vuelva el servicio.

Si trabajas solo y no quieres que te agarre con la oferta a medio armar, activa alertas instantáneas — saber con anticipación qué se publica te baja la presión de la última hora.